Als je een Philips Airfryer hebt aangeschaft heb je standaard twee jaar garantie. Soms wilt er wel eens iets mis gaan. Heb je last van een storing? Of is er meer aan de hand? Is het iets simpels wat te verhelpen is? Of heb ik een defect aan mijn Airfryer?

Wij helpen je zowel vanuit Nederland als België om snel een antwoord te krijgen op een van deze vragen, of hoe je het best contact kunt leggen met Philips.

Vanuit Nederland Philips benaderen met een probleem

Vanuit Nederland  ga je naar deze link van Philips.

Dan selecteer je 24/7 Philips zelfservice en klik je op start nu:

Er opent zich een venster, Welkom bij de online Philips zelfservice: Daar kun je het modelnummer van je Airfryer ingeven.

Er wordt een verdiepingsvraag gesteld, want je zult een keuze moeten maken uit de juiste modelnummer wat onderop de Airfryer te vinden is. Daar selecteer je jouw Airfryer.

Dan kom je in een menu terecht waar je kunt kiezen uit een menu. Afhankelijk wat je probleem is kun je een keuze maken. Bijvoorbeeld ik heb een Airfryer waarbij ik de buitenkant te heet vindt worden en daar maak ik mij zorgen over. Maak een keuze en je ziet bij Oorzaak een probleem geschetst die overeen kan komen met jouw probleem en daarnaast een mogelijke oplossing.

Je gaat na of hiermee het probleem verholpen is. Is het niet het geval, of zit het antwoord op je vraag er niet tussen. Dan kun je of ik heb een ander probleem selecteren of een live chat starten met een medewerker van Philips.

Stel je probleem is niet verholpen en je selecteer ik heb een ander probleem, dan opent zich deze venster: Ik heb een ander probleem. Wij helpen u graag verder, Daar klik je dan op de link Ga naar de Philips contact pagina.

 

Je komt dan op deze link terecht. Zoals je op de foto kunt zien kun je kiezen tussen bellen, chatten of mailen.

Vanuit België Philips benaderen met een probleem

Woon je in België dan ga je naar deze link van Philips. Dan kom je in een ander veld terecht dan in Nederland. Je ziet het volgende:

Scroll je iets verder naar beneden dan zie je het volgende:

Ga naar het blauwe gedeelte vragen over uw product? en klik op klik hier. Dan opent zich hetzelfde scherm als we zagen op de Nederlandse Philips pagina:

selecteer weer 24/7 Philips zelfservice bij vragen of problemen:

Klik op start nu:

Selecteer je juiste model Airfryer en ga naar volgende:

Kies eventueel jouw modelnummer wat op je Airfryer staat en klik weer op volgende.

Kijk of datgene waar je last van hebt met je Airfryer er tussen staat, zo niet open dan een chat met Philips of ga naar Ik heb een ander probleem.

Je kiest bijvoorbeeld ik heb een ander probleem:

Klik op de link Ga naar de Philips contact pagina je komt dan op deze link uit.

Zoals je op de foto kunt zien kun je kiezen tussen bellen, chatten of mailen.

Veel gestelde vragen over Philips service en reparatie

Vanuit Nederland vindt je hier meer informatie. Vanuit België vindt je hier meer informatie:

Bijna onderaan zie je zowel vanuit de Nederlandse site als de Belgische site het volgende:

Waar kan ik mijn product repareren?

Indien je product defect is, kunt je vanaf Nederland hier zelf je reparatie inboeken. Vanuit België doe je dit vanaf hier. Philips kan je ook altijd helpen, neem daarvoor even contact met Philips op. Hun contactgegevens vindt je in Nederland hier. In België vindt je de contactgegevens hier. Je kunt ook naar de winkel gaan waar je je product hebt gekocht.

Mijn Airfryer vertoont een defect maar valt buiten de garantie. Wat kan ik doen?

Indien je een Airfryer hebt dat buiten de garantieperiode een defect vertoont, dan kun je vanuit Nederland hier zelf je reparatie inboeken. Vanuit België doe je dat vanaf hier. Verzendkosten en onderzoekskosten worden in rekening gebracht. Je ontvangt een offerte waarna je de keuze kunt maken of je de reparatie wilt afronden. Heb je nog vragen, dan helpt Philips je graag verder. Hun contactgegevens vindt je voor Nederland hier. Voor België vindt je die contactgegevens hier.

Hoe kun je achterhalen of je product nog binnen de garantie valt?

Philips biedt op alle Philips producten twee jaar volledige garantie. Om je garantie te bepalen is je aankoopbewijs ten alle tijden leidend. Indien je niet in het bezit bent van je aankoopbewijs hanteert Philips de garantieperiode op basis van de productiedatum van je Airfryer.

Hoe biedt ik mijn Airfryer ter reparatie aan?

Als je een Airfryer ter reparatie aanbiedt zijn er een aantal zaken waarbij je goed op moet letten:

• Maak altijd foto’s voldoende foto’s van je Airfryer
  Zowel van de huidige staat van je Airfryer, van de buitenkant als de binnenkant, en natuurlijk van het mankement. Ook als de Airfryer  in de doos hebt gestopt  maak je een foto zowel van de open doos als gesloten doos. Mocht er transport schade ontstaan. Of je bent het niet eens met de reparatie, of er zitten bij terugkomst ineens krassen op die er niet zaten, of er zou per ongeluk een verkeerde onderdeel zijn vervangen…. Dan heb je de foto’s om op terug te vallen.
• Gebruik het liefst de originele doos van de Airfryer om de Airfryer in te verpakken en deze transportwaardig te vervoeren. Wat als je geen originele doos meer hebt? In dat geval moet je zorgen dat je je Airfryer transportwaardig, deugdelijk verpakt. Maar wat is dat precies? We hebben 2 foto’s. De ene illustreert wat Philips onder deugdelijke verpakking verstaat, de ander wat daar niet aan voldoet.

 

• Zorg van alle kanten voor verpakkingsmateriaal tussen wand en doos, ook onder en bovenkant.
• Gebruik de originele doos met verpakkingsmateriaal of bubbelfolie dit is ideaal, proppen papier kan uiteraard ook.
• Voeg een kopie van de aankoopbon toe. Niet het origineel, dat is later mogelijk nog eens nodig om garantie aan te tonen.
• Sluit goed met stevige plakband, zodat de doos niet zomaar open kan gaan tijdens transport.
• In geval van de Airfryer zou ik ook aanraden een pijl aan de buitenkant te plaatsen “deze kant boven”.
• Verwijder verder communicatie van de doos zoals oude stickers en streepjescodes.
• Plak het reparatie label duidelijk zichtbaar op de doos.

Als je je aan deze zaken houdt, komt het met het vervoeren altijd goed. Mocht er toch iets niet goed gaan. Philips maakt ook altijd foto’s van in welke staat je Airfryer aankomt. Als jij je foto’s hebt gemaakt, kun je aan de hand daarvan aantonen dat het jou niet is aan te rekenen dat tijdens het vervoer mis is gegaan en sta je sterker mocht er discussie ontstaan over het vervoer.